Что такое консьерж-сервис?

Консьерж-сервис не так давно представлен на российском рынке недвижимости, но уже утвердился как новый стандарт обслуживания в премиум сегменте. Почти каждый новый проект предлагает жильцам возможность делегировать бытовые проблемы профессионалам - консьержам. В данной статье мы рассмотрим, какие услуги включаются в консьерж-сервис и сколько это стоит.
Что представляет собой консьерж-сервис?
Консьерж-сервис - это комплекс услуг, ориентированных на улучшение жизни в высококлассных жилых комплексах. Главным элементом любого консьерж-сервиса является сам консьерж - профессионал, который следит за комфортом жильцов, координирует работу различных служб и использует ресурсы управляющей компании для решения бытовых задач. В премиум проектах на эту должность принято нанимать специально подготовленных молодых людей после строгого отбора по навыкам коммуникации, клиентоориентированности и эстетическому виду.

Консьержи помогают жильцам решить любые бытовые вопросы, не покидая свой дом или квартиру. Некоторые задачи они исполняют самостоятельно, а другие поручают соответствующим специалистам, таким как портье или клинеры. Подбор персонала лежит на управляющей компании.
Стойки консьержей всегда местонапряжения в лобби, чтобы жильцы могли быстро найти поддержку. Обычно стойка оборудована многоканальным телефоном и компьютером с специализированным программным обеспечением, помогающим консьержу эффективно выполнять свои обязанности.
Что включает в себя работа консьерж-службы?
Весь спектр услуг консьерж-службы можно разделить на три группы: основные, дополнительные и персональные. У всех компаний одинаковый перечень основных обязанностей, но с дополнительными и персональными услугами ситуация немного сложнее - некоторые компании готовы исполнить индивидуальные запросы клиентов, в то время как другие придерживаются стандартного списка. Это зависит от престижа комплекса: чем выше статус, тем больше консьержи выступают в качестве личных ассистентов, а не просто домашних управляющих.

Консьерж-сервис для бизнес-класса включает основные и дополнительные услуги. В премиум проектах консьержи также обслуживают более узкоспециализированные запросы клиентов.
Обязанности консьержа перечислены в его должностной инструкции.

Основные услуги
В рамках основных услуг консьержи обычно выполняют следующие задачи:
- Взаимодействуют с поставщиками коммунальных услуг;
- Консультируют по вопросам управления домом;
- Информируют жильцов о важных событиях, связанных с жизнью комплекса;
- Выполняют простые поручения, такие как прием посылок, передача документов, встреча гостей или вызов такси;
- Координируют работу охраны, клининга и других служб на территории;
- Помогают в экстренных ситуациях эвакуировать жителей;
- Контролируют соблюдение правил тишины.

Дополнительные услуги
Дополнительные услуги связаны с решением индивидуальных бытовых проблем жильцов, а именно:
- Уборка квартир;
- Прогулки с собаками;
- Поддержка комнатных растений;
- Валет-паркинг;
- Мелкий бытовой ремонт;
- Вызов специалистов по ремонту;
- Организация стирки и химчистки;
- Украшение квартир ко времени праздников;
- Доставка воды;
- Шиномонтаж и хранение колес.

Персональные услуги
Это самая высокая категория услуг, встречающаяся в комплексах премиум-класса, где консьержи выступают в роли личных ассистентов. Конкретный список персональных услуг зависит от компании и запросов клиентов, и может включать самые разнообразные и сложные задачи, такие как:
- Организация путешествий;
- Управление событиями;
- Бронирование билетов, столов, номеров;
- Поиск недвижимости за рубежом;
- Подбор репетиторов;
- Управление недвижимостью;
- Трансфер;
- Поиск персонала.
Этот уровень сервиса сравним с услугами пятизвездочных отелей.

Стоимость
Стоимость консьерж-сервиса входит в эксплуатационные расходы и остается фиксированной, не завися от конкретных услуг. Плата за работу консьерж-службы обычно не превышает 15% от всех эксплуатационных тарифов, которые в высококлассных проектах составляют от 100 до 250 рублей за квадратный метр в месяц. Итоговая цена зависит от объема услуг, количества входов, расписания работы и количества сотрудников в службе.

Заключение
Консьерж сервис - это определённо приятное дополнение к жизни в превосходном месте. Если вас заинтересовала недвижимость с консьерж сервисом - обращайтесь в Realist и мы предложим лучшие доступные варианты.